Algemene voorwaarden


Hieronder volgt het contractuele document dat de aankoop van producten en diensten via de website www.wituka.com (hierna de Website) regelt, eigendom van WitukaArt for Everyone SL (hierna de Aanbieder).

Het aanvaarden van dit document houdt in dat de Gebruiker:

a. Heeft gelezen, begrijpt en accepteert wat hierin is vastgelegd.

b. Dat hij/zij een persoon is met voldoende bekwaamheid om een overeenkomst aan te gaan en ouder is dan 18 jaar.

c. Dat u alle verplichtingen op zich neemt

Deze Voorwaarden voor het sluiten van dienstenovereenkomsten, samen met de voorwaarden die in het aanbod aan de Klant worden gepresenteerd, alsook de Juridische Kennisgeving, het Privacybeleid en het Cookiebeleid (hierna gezamenlijk de Contractvoorwaarden of Voorwaarden genoemd), regelen uitdrukkelijk de betrekkingen die ontstaan tussen de Aanbieder en de Klanten, en het gebruik van de diensten of producten die zij hen ter beschikking stelt.

Deze Voorwaarden gelden voor onbepaalde tijd en zijn van toepassing op alle aankopen die worden gedaan via de website www.wituka.com, die eigendom is van de Aanbieder.

De Aanbieder behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen, zonder afbreuk te doen aan de goederen of promoties die vóór de wijziging zijn gekocht, waarbij altijd de versie en datum ervan worden vermeld.

IDENTITEIT VAN DE PARTIJEN

Enerzijds is de leverancier van de goederen of diensten:
Wituka Art for Everyone SL
C/ Pedro Muñoz Torres, Nave 7. 41006 Sevilla (Spanje)
NIF (Spaans fiscaal identificatienummer): B90273103
E-mail: ayuda@wituka.com
Fysieke winkels: https://www.wituka.com/pages/stores

En anderzijds de Gebruiker die de website bezoekt en geïnteresseerd is in het sluiten van een overeenkomst voor dergelijke goederen of diensten (hierna de Gebruiker).

Informatie over de activiteiten van de Aanbieder.

De Aanbieder is een onderneming die zich toelegt op de verkoop van kleding en schoeisel. Opgericht meer dan 7 jaar geleden, heeft de onlinehandel een internationale uitstraling.

Op deze website is het sluiten van overeenkomsten van het type B2C: business to consumer, dat wil zeggen dat transacties plaatsvinden tussen de onlineonderneming of virtuele winkel en een consument.

DOEL VAN DE OVEREENKOMST

Het doel van deze overeenkomst is het regelen van de contractuele koop- en verkoopverhouding tussen de Aanbieder en de Gebruiker op het moment waarop de Gebruiker tijdens het online bestelproces het bijbehorende vakje aanvinkt.
Aanbieder en de Gebruiker op het moment waarop deze laatste tijdens het online bestelproces het bijbehorende vakje aanvinkt. De contractuele koop- en verkoopverhouding houdt de levering in van een specifiek product of een specifieke dienst, tegen een bepaalde prijs die publiekelijk via de Website wordt weergegeven.


PROCEDURE VOOR HET SLUITEN VAN DE OVEREENKOMST

De procedure voor het sluiten van de overeenkomst kan uitsluitend in het Spaans worden uitgevoerd. Indien dit in de toekomst in een andere taal mogelijk zou worden, wordt dit vóór de aanvang van de procedure voor het sluiten van de overeenkomst aangegeven.

Op deze overeenkomst is het Spaanse recht van toepassing, waaronder Wet 3/2014 van 27 maart tot wijziging van de herziene tekst van de algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en andere aanvullende wetten, Wet 34/2002 van 11 juli betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (LSSICE), en de privacyregelgeving. Om het contractsluitingsproces uit te voeren en toegang te krijgen tot de diensten die door de Aanbieder worden aangeboden, kan de Gebruiker kiezen om
De Gebruiker kan kiezen om:

  • Registreren op de website:

    U dient zich te registreren door een gebruikersaccount aan te maken. Daartoe moet hij/zij vrijwillig en uit eigen beweging de persoonsgegevens verstrekken die daarvoor nodig zijn, een gebruikersnaam en een wachtwoord kiezen, waarvoor hij/zij volledig verantwoordelijk is wat het gebruik en de bewaring betreft. U ontvangt een welkomstbericht per e-mail met de gebruikersnaam en het wachtwoord waarmee u zich heeft geregistreerd, en om over te gaan tot de activering van uw account. Indien de gebruiker zijn account niet bevestigt, is deze registratie niet geldig. De Gebruiker verbindt zich ertoe hier zorgvuldig gebruik van te maken en deze niet ter beschikking te stellen van derden, en de Aanbieder in kennis te stellen van verlies of diefstal daarvan of van mogelijke toegang door een onbevoegde derde, zodat deze onmiddellijk kan overgaan tot blokkering.

  • Aankoop als gast: in dit geval wordt u alleen naar de verzendgegevens gevraagd, maar kunt u uw bestelling niet volgen omdat u geen account op onze website heeft.

In ieder geval garandeert de Gebruiker dat de verstrekte persoonsgegevens waarheidsgetrouw zijn en is hij verantwoordelijk voor het aan de Aanbieder meedelen van eventuele wijzigingen daarin. Voor vragen over de bescherming van uw persoonsgegevens verwijzen wij u naar ons "Privacybeleid".

De Gebruiker is als enige aansprakelijk voor elke directe of indirecte schade die aan de beheerder van de Website kan worden toegebracht als gevolg van het invullen van de formulieren met valse, onjuiste, onvolledige of verouderde gegevens. De Aanbieder zal zich er naar beste vermogen van vergewissen dat dergelijke gegevens juist zijn, en behoudt zich, onverminderd andere maatregelen die haar toekomen, het recht voor gebruikers die valse of onvolledige gegevens verstrekken niet te registreren of hun registratie ongedaan te maken.

De Gebruiker kan zijn persoonsgegevens en de overige gegevens die hij verstrekt wijzigen door zijn account of profiel te openen. Daartoe gaat u naar uw profiel, via het pictogram "Gebruiker" rechtsboven, indien u de webwinkel bezoekt zonder u te identificeren. Indien u al bent geïdentificeerd, verschijnt uw account op dezelfde plaats met uw gebruikersnaam.

De Gebruiker wordt erop gewezen dat de procedure voor het sluiten van de overeenkomst, conform de vereisten van artikel 27 van Wet 34/2002 betreffende diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel, de volgende stappen zal volgen:

PRECONTRACTUELE INFORMATIE:

Algemeen:

Voor alle producten die op de Website worden getoond, is aanvullende informatie beschikbaar overeenkomstig de artikelen 60, 63 en 97 van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en de artikelen 27 en 28 van de LSSICE

De Aanbieder neemt alle redelijke voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat alle gegevens, beschrijvingen en afbeeldingen van de producten die op de Website worden getoond correct zijn op het moment dat de betreffende informatie in het systeem wordt ingevoerd. Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, wordt echter geen garantie gegeven dat deze productgegevens, beschrijvingen en afbeeldingen nauwkeurig, volledig, betrouwbaar, actueel of foutloos zijn.

De Aanbieder controleert regelmatig of alle prijzen die op de Website worden getoond correct zijn. Bij een duidelijke fout in de prijs van een product krijgt de Gebruiker de mogelijkheid het product tegen de juiste prijs te kopen of de bestelling te annuleren.

Verzendbeperking:
Er gelden momenteel geen verzendbeperkingen.

Verzendkosten:

De verzendkosten worden bovenop de prijs van de producten berekend en worden afzonderlijk vermeld op het bestelformulier, in het vak "Verzendkosten", op basis van het volgende tarief:

  • Verzendkosten naar Spanje en Portugal: 3,9€.
  • Verzendkosten binnen de EU, standaard (België, Duitsland, Griekenland, Ierland, Finland, Slovenië, Zweden, Luxemburg, Polen, enz.): 3,9€.
  • Overige landen van de EU: de verzendkosten bedragen 5,9€.
  • Verenigd Koninkrijk: 6,90€.
  • Rest van de wereld: van 5,90€ tot 9,90€.

De verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming en de kosten van de bestelling, volgens dit tarief. De verzendkosten worden bij de aankoop automatisch op de factuur vermeld en samen met de bestelling in rekening gebracht, zodat de gebruiker bij ontvangst geen enkel bedrag hoeft te betalen.

BELANGRIJK: Wituka is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die door de douanedienst van elk land worden gevraagd.

Levertijden:
De levertijden zijn afhankelijk van verschillende factoren. Wij verzoeken u daarom er rekening mee te houden dat de levering binnen de aangegeven termijn zal plaatsvinden, tenzij wij de Gebruiker binnen dezelfde termijn, ook per e-mail, meedelen dat de bestelde producten niet beschikbaar of tijdelijk niet leverbaar zijn. De levertijden kunnen worden beïnvloed door feestdagen of de dagen voor een feestdag. Er wordt niet bezorgd op zaterdagen en zondagen, of op officiële feestdagen of de dag na een officiële feestdag:

BESTEMMING / GESCHATTE LEVERING / KOERIER:

- Spanje 1-2 werkdagen NACEX

- Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla 10 werkdagen Correos

- Balearen 2-3 werkdagen MRW

- Portugal 1-2 werkdagen MRW

- Duitsland 4-5 werkdagen GLS

- België 4-5 werkdagen GLS

- Frankrijk 3-4 werkdagen SEUR

- Nederland 4-5 werkdagen GLS

- Italië 3-4 werkdagen SEUR

- Overige landen van de EU 5-7 werkdagen GLS

- Landen buiten de EU 6-15 werkdagen Spring

De verwachte levertijd wordt berekend vanaf de datum van betaling.

Door het grote aantal pakketten dat onze koeriers dagelijks ontvangen, kunnen vertragingen optreden. Mocht u problemen hebben met het ontvangen van uw pakket, neem dan contact met ons op via hola@wituka.com; wij helpen u graag verder.

Ophaaltijden van bestellingen:
Bestellingen worden van maandag tot en met vrijdag opgehaald, van 10:00 tot 15:00 uur.

Verzendvoorwaarden:

Om fouten bij de verzending te voorkomen, is het noodzakelijk dat u bij het plaatsen van uw bestelling alle vereiste gegevens correct in het formulier invult. Alle bestellingen worden geleverd zoals aangegeven in het punt "Levertijden".

U ontvangt uw bestelling via de transport- en logistieke bedrijven die in dezelfde sectie worden genoemd. De Gebruiker wordt erop gewezen dat de Aanbieder, voor een correcte levering van de dienst, uw persoonsgegevens moet verstrekken aan de bedrijven die deze diensten verlenen, die vanaf dat moment zelf verantwoordelijk worden voor de verwerking ervan.

Volgen van uw bestelling:
Gebruik uw bestelnummer (inclusief het #-teken) om uw bestelling te volgen. Wij werken met verschillende bedrijven, afhankelijk van het land.

Mocht u problemen hebben met het volgen van uw bestelling, schrijf dan naar hola@wituka.com; wij helpen u graag. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die door de douanediensten van elk land worden gevraagd.

Wij kunnen niet garanderen dat er geen vertragingen door koeriersbedrijven zullen optreden, maar wij doen ons best om uw bestelling binnen de geschatte termijn bij u te laten aankomen.

STAP 1.- Winkelwagen:

  • Om een bestelling te plaatsen, moet de Gebruiker op de knop "In winkelwagen" klikken om het gekozen product in de gewenste hoeveelheid in de winkelwagen te plaatsen.
  • De Gebruiker kan op elk moment van het aankoopproces controleren welke producten in de winkelwagen zijn opgenomen.
  • De Gebruiker moet de instructies op het scherm volgen om het afrekenproces uit te voeren, in dezelfde volgorde als waarin ze worden aangegeven.
  • De Gebruiker kan altijd een fout in de ingevoerde gegevens corrigeren, de inhoud van de winkelwagen wijzigen, een of meer producten toevoegen of verwijderen, of de hele bestelling annuleren tijdens het afrekenproces, vóór het plaatsen van de bestelling.
  • Door een bestelling te plaatsen, bevestigt en verklaart de Gebruiker alle instructies die tijdens het aankoopproces op het scherm zijn verstrekt te hebben gelezen, en aanvaardt hij volledig deze Algemene Verkoopvoorwaarden
  • De Gebruiker plaatst een bestelling voor producten via de Website door het vakje "Ik accepteer de verkoopvoorwaarden" aan te vinken en de bijbehorende betaling te doen, door de betaalmethode naar keuze te kiezen.

STAP 2.- Identificatie van de gebruiker:

De Gebruiker moet zich vóór het bevestigen van de bestelling bij het systeem identificeren, hetzij:

  • Met behulp van zijn account als geregistreerde gebruiker (inloggen met zijn gebruikersnaam en wachtwoord).
  • Door uw persoonlijke gegevens en verzendgegevens in te vullen zonder te registreren (als gast kopen).
  • Een nieuw account aanmaken.


STAP 3.- Verzendproces:

  • Indien de Gebruiker op de website is geregistreerd, moet hij/zij het verzendadres bevestigen door de op het scherm getoonde gegevens te controleren; daarbij kan hij/zij deze openen om ze bij te werken. Anders moet u de gevraagde persoonsgegevens invullen door alle velden die met een sterretje (*) zijn gemarkeerd als verplichte velden in te vullen.
  • U kunt op dit scherm aanvullende informatie invoeren die bij de bestelling wordt gevoegd.

STAP 4.- Keuze van betaalmethode:


Voor de betaling van de bestelling kan de Gebruiker kiezen uit de volgende opties:

  • Shop Pay: Dit is een versneld betalingsproces waarmee klanten hun e-mailadres, creditcard, verzendgegevens en factuurgegevens kunnen opslaan. Dit kan klanten tijd besparen bij het afrekenen, vooral als zij Shop Pay al in een Shopify-winkel hebben gebruikt. De verzend- en factuurgegevens van klanten worden veilig opgeslagen op de PCI-conforme servers van Shopify. Meer informatie op: https://www.shopify.com/security
  • Paypal: De Gebruiker wordt doorgestuurd naar de pagina van Paypal om de betaling veilig te doen via het bestaande account van de Gebruiker. Paypal stuurt de Gebruiker een ontvangstbewijs van de transactie. PayPal beschermt uw financiële gegevens met toonaangevende beveiligings- en fraudepreventiesystemen. Bij gebruik van PayPal worden financiële gegevens nooit met de verkoper gedeeld. Zodra de betaling is voltooid, ontvangt u per e-mail een ontvangstbewijs van de transactie. U kunt het privacybeleid van PayPal raadplegen via de volgende link:
    https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full

STAP 5.- Bestelling afronden:

Om met de betaling door te gaan, moet u vooraf en uitdrukkelijk deze algemene verkoopvoorwaarden aanvaarden door dit te bevestigen op hetzelfde scherm. De Gebruiker wordt erop gewezen dat u, overeenkomstig artikel 98.2 van Wet 3/2014 van 27 maart tot wijziging van de herziene tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers, een bestelling plaatst met een betalingsverplichting. U bevestigt uitdrukkelijk dat u weet dat de bestelling die u afrondt een betalingsverplichting met zich meebrengt, en door op "Bestelling afronden" te klikken, zult u de betaling daarvan doen.

Bestellingen plaatsen. Express-betaling:

Het is raadzaam om het ontvangstbewijs van de transactie die u uitvoert via de betaalgateway of de bestaande betaalplatforms op deze website af te drukken.

BEVEILIGING: Deze website gebruikt informatiebeveiligingstechnieken die in de sector algemeen worden aanvaard, zoals firewalls, toegangscontroleprocedures en cryptografische mechanismen, allemaal om onbevoegde toegang tot persoonsgegevens te voorkomen. Om deze doeleinden te bereiken, stemt de Gebruiker ermee in dat de Aanbieder gegevens mag verkrijgen om de bijbehorende authenticatie van de toegangscontroles uit te voeren.

De Gebruiker wordt erop gewezen dat alle houders van een creditcard onderworpen zijn aan controles op geldigheid en autorisatie door de kaartuitgever. Indien de uitgever van de betaalkaart van de Gebruiker weigert, of om welke reden dan ook de betaling namens ons niet autoriseert, hetzij vóór of na een betaling, is de Aanbieder niet aansprakelijk voor enige vertraging of niet-levering. Zodra de betaling is gedaan, ontvangt de Gebruiker een e-mail waarin hij/zij wordt geïnformeerd dat de betaling correct is uitgevoerd.

INFORMATIE NA DE BESTELLING

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigings-e-mail ("Orderbevestiging") met alle details van uw aankoop. Dit is de verificatie dat uw bestelling correct is geplaatst. Het informeert de Gebruiker dat hij/zij deze kan controleren en zijn/haar factuur kan downloaden onder "Mijn bestellingen" binnen zijn/haar profiel.

Indien u uw aankoop heeft gedaan en de bevestigings-e-mail niet binnen één uur ontvangt, neem dan contact met ons op via de wegen die aan het begin zijn vermeld.

Overeenkomstig artikel 63 van de Consumentenwet en artikel 28 van de LSSICE bevat de bevestigings-e-mail van de bestelling een samenvatting van de hierin vastgelegde Voorwaarden, informatie over de essentiële kenmerken van de gekochte producten, een gedetailleerde vermelding van de prijs en de betaalwijze, informatie over de verzendkosten, informatie over de voorwaarden en de wijzen waarop de producten kunnen worden geretourneerd, de niet-toepasselijkheid van het herroepingsrecht op sommige artikelen en het adres voor het indienen van klachten of claims, alsook een link naar dit document.

Vervolgens, zodra uw bestelling is ontvangen en gecontroleerd, wordt zij klaargemaakt. Ten slotte wordt het transportbedrijf op de hoogte gebracht, zodat het kan overgaan tot het ophalen en de daaropvolgende levering binnen de aangegeven termijnen (zie hierboven "Levertijden"), of wordt zij naar het ophaaladres dat u heeft gekozen verzonden, zodat u haar kunt ophalen (zoals u heeft aangegeven).

Klantenservice

Indien de Gebruiker vragen of zorgen heeft bij het plaatsen van een bestelling, of indien u een vraag wilt stellen over een geplaatste bestelling, het retourproces wilt starten of het herroepingsrecht wilt uitoefenen, voor zover dat in uw geval van toepassing is, kunt u contact met ons opnemen via:

- E-mail: hola@wituka.com
- Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot 14:00 uur, behalve op lokale en nationale feestdagen.
Om de dienstverlening te versnellen, is het raadzaam dat de Gebruiker een kopie van de bestelling bij de hand heeft.

Vragen over bestellingen:

Mits hij/zij een geregistreerde gebruiker is, kan de Gebruiker de status van zijn/haar meest recente bestellingen controleren door de sectie "Mijn bestellingen" binnen zijn/haar profiel te bezoeken. Dit is de eenvoudigste en snelste manier om de meest actuele informatie over bestellingen te krijgen, hoewel u altijd contact kunt opnemen met onze klantenservice.

Levering van bestellingen:


Bestellingen worden geleverd op het leveringsadres dat de Gebruiker vrij heeft opgegeven. De Aanbieder aanvaardt daarom geen enkele verantwoordelijkheid wanneer de levering van het product of de dienst niet plaatsvindt doordat de door de Gebruiker verstrekte gegevens onwaar, onnauwkeurig of onvolledig zijn, of wanneer de levering niet kan worden uitgevoerd om redenen buiten de controle van de Aanbieder of het daarvoor aangewezen transportbedrijf, zoals de afwezigheid van de ontvanger.

Niettemin neemt de Aanbieder de maatregelen die van een zorgvuldige handelaar worden verwacht om ervoor te zorgen dat de levering binnen de overeengekomen termijn kan plaatsvinden, en zo niet, zo spoedig mogelijk, tot tevredenheid van zowel de verzender als de ontvanger; daarom kan aan de Aanbieder geen enkele aansprakelijkheid worden toegerekend.

Annulering van bestellingen:


Het systeem annuleert af en toe bestellingen of delen van een bestelling om uiteenlopende redenen. Enkele van deze redenen kunnen zijn:

- Niet beschikbare artikelen
- Onvermogen om betalingsgegevens te verwerken
- Onmogelijkheid om naar het opgegeven adres te leveren
- Onmogelijkheid om de bestelling te leveren (adres van de Gebruiker buiten de aangegeven adressen)

- Het plaatsen van een dubbele bestelling
- Annulering op verzoek van een Gebruiker

Indien een bestelling wordt geannuleerd, ontvangt de Gebruiker een e-mail waarin de redenen voor de annulering worden uitgelegd. Voor geannuleerde bestellingen wordt de Gebruiker niet gefactureerd, en indien de annulering plaatsvindt na het ophalen, wordt het betaalde bedrag aan de Gebruiker terugbetaald bij volledige annulering van de bestelling.

Indien de Gebruiker een nieuwe bestelling wenst te plaatsen of vragen heeft over een geannuleerde bestelling, kan hij/zij contact met ons opnemen via de middelen die in de sectie "Klantenservice" zijn vermeld.

Retourzendingen:

Bestellingen worden als conform geleverd beschouwd op het moment van ondertekening van het leveringsbewijs van de vervoerder. Het is de verantwoordelijkheid van de ontvanger om de integriteit van de verpakking te controleren en eventuele niet-conformiteit of schade op het leveringsbewijs van het transportbedrijf te vermelden. Er kunnen echter verschillende situaties optreden die de retournering van een deel of het geheel van de geleverde bestelling noodzakelijk maken

BELANGRIJK: Indien u niet tevreden bent over de geleverde artikelen, of indien deze niet zijn wat u had verwacht, en u geen artikel in ruil wenst te ontvangen maar wel het betaalde bedrag terugbetaald wilt krijgen, dient u naar de volgende sectie "Herroeping" te gaan.

Indien het product beschadigd of defect is aangekomen: schrijf ons naar hola@wituka.com en wij sturen u het product geheel kosteloos en zonder verzendkosten opnieuw toe.

Indien u bij het openen van de bestelling vaststelt dat de geleverde artikelen niet overeenkomen met wat in de bestelling was overeengekomen, niet de artikelen zijn die u had besteld, of dat het niet de maat of kleur is van het artikel dat u had besteld, of dat de gekozen maat niet past (het is te klein/te groot) en u het wilt ruilen of u het wilt omruilen voor een ander artikel: u heeft 180 dagen om het te retourneren, mits het artikel ongebruikt, ongewassen en in perfecte staat is.

Stuur het terug naar ons met het leveringsbewijs, waarop u vermeldt dat u het wilt vervangen door een ander product of wilt ruilen voor een andere maat. U kunt het naar een van deze adressen sturen:

SPANJE:
Wituka
Calle Pino Estrobo 36
41016 Sevilla

AMSTERDAM
Wituka
Damrak 59, 1012 LL Amsterdam (Nederland)

ITALIË
Pampling Padua
Via Roma 49
35123 Padua (Italië)

Wanneer wij de producten ontvangen, geven wij u een code zodat u zonder extra kosten een nieuwe aankoop kunt doen. De verzendkosten voor het terugsturen van de shirts naar het magazijn zijn voor uw rekening, maar zodra wij het pakket ontvangen en de nieuwe zending verzenden, nemen wij deze verzendkosten voor onze rekening, zodat de kosten tussen beide partijen worden gedeeld.

Wij accepteren de ruil of retournering van de sokken alleen als het kartonnen label nog aanwezig is.

Herroepingsrecht:

Overeenkomstig artikel 102 van Wet 3/2014 van 27 maart tot wijziging van de herziene tekst van de Algemene wet ter bescherming van consumenten en gebruikers en andere aanvullende wetten, goedgekeurd bij Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007 van 16 november, heeft de Gebruiker een termijn van 14 werkdagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van het product, om zonder opgave van reden en zonder enige kosten, anders dan de kosten van de retourzending zelf, van de overeenkomst af te zien.

Aangezien Wituka Art for Everyone SL echter de best mogelijke klantenservice wil bieden, verlengen wij de retourtermijn tot 180 dagen na de leveringsdatum, mits de artikelen niet zijn gebruikt of gewassen, in perfecte staat verkeren en mits het geen fietsen zijn. Deze artikelen kunnen alleen binnen 14 dagen worden geretourneerd

Indien er twijfel bestaat over de staat waarin de gebruiker het product retourneert, is altijd het oordeel doorslaggevend van het gespecialiseerde personeel van Wituka Art for Everyone SL, na inspectie en controle van het artikel, om te voorkomen dat er frauduleuze retourzendingen worden gedaan van producten die gebruikt, gewassen of in slechte staat zijn aangekomen.

In alle gevallen kan de Gebruiker zijn bestelling annuleren zolang deze niet is verzonden. Indien de bestelling ons magazijn al heeft verlaten, kan de Gebruiker overgaan tot de onmiddellijke retournering ervan zodra deze is ontvangen.

Indien u niet overtuigd bent van het product, of u heeft simpelweg van gedachten veranderd: stuur het naar ons terug met het leveringsbewijs waarop u vermeldt dat u uw geld terug wilt. U kunt het naar een van deze adressen sturen:

SPANJE:
Wituka
Calle Pino Estrobo 36
41016 Sevilla

AMSTERDAM
Wituka
Damrak 59, 1012 LL Amsterdam (Nederland)

ITALIË
Pampling Padua
Via Roma 49
35123 Padua (Italië)

Wanneer wij de producten ontvangen en u het geld terug wilt, zullen wij de terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethode waarmee de aankoop is gedaan. Wij accepteren de ruil of retournering van de sokken alleen als het kartonnen label nog aanwezig is.

Prijs en geldigheidsduur van het aanbod:

De prijzen die voor elk product worden vermeld, zijn inclusief btw. Alle prijzen worden uitgedrukt in euro (€).

Zij omvatten niet de kosten van verzending, afhandeling, verpakking, verzekering of enige andere aanvullende diensten en bijkomende zaken bij het gekochte product of de gekochte dienst, aangezien deze op het moment van het plaatsen van de bestelling moeten worden berekend.

De prijzen die voor elk product gelden, zijn de prijzen die op de website worden gepubliceerd en worden automatisch toegepast door het bestelproces in de laatste fase daarvan, inclusief de verzendkosten.

De Gebruiker gaat ervan uit dat de economische waardering van sommige producten in ieder geval in real time kan variëren. Dit specifieke geval wordt altijd vooraf aan de Gebruikers meegedeeld.

Elke betaling aan de Aanbieder brengt de uitgifte van een factuur op naam van de geregistreerde Gebruiker met zich mee. Deze factuur wordt automatisch naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres gestuurd, en daarnaast samen met het gekochte product meegestuurd.

Geschillenbeslechting

Mocht er een geschil ontstaan met betrekking tot uw aankoop, dan is ons voornaamste doel een minnelijke oplossing te bereiken. Wij moedigen u aan contact op te nemen met onze afdeling Klantenservice via de hieronder vermelde kanalen, waar wij ons uiterste best zullen doen uw vraag op een bevredigende manier op te lossen:

Postadres: C/ Pedro Muñoz Torres, Nave 7. 41006 Sevilla (Spanje)
E-mail: hola@wituka.com

Indien wij het geschil niet minnelijk kunnen oplossen, informeren wij u dat, hoewel ons bedrijf krachtens wet- of gedragscode niet verplicht is zich te onderwerpen aan een systeem voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), er buitengerechtelijke alternatieven bestaan voor het oplossen van consumentengeschillen (Consumentenarbitragesysteem, consumentenmediators, OMIC). Deze systemen bieden een snelle en kosteneffectieve manier om conflicten op te lossen.

In ieder geval hebben u en ons bedrijf, indien via de hierboven genoemde middelen geen bevredigende overeenkomst wordt bereikt, het recht om in overeenstemming met het toepasselijke recht de gewone rechtbanken in te schakelen voor de beslechting van het geschil.

Klachtenformulieren:

De Dienstverlener informeert dat klachtenformulieren beschikbaar zijn voor gebruikers of consumenten die daarom verzoeken. Wij herinneren u eraan dat elke klacht die de gebruiker of consument passend acht, zo spoedig mogelijk zal worden behandeld, ook al gebeurt dit niet via een klachtenformulier.

U kunt deze verkrijgen door ze op te vragen via een van de hierboven vermelde contactgegevens.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing, of worden zij uitgelegd in overeenstemming met het Spaanse recht, voor alle aangelegenheden die niet uitdrukkelijk zijn vastgelegd. De Aanbieder en de Gebruiker komen overeen elk geschil dat kan voortvloeien uit de verlening van diensten of de levering van de producten die onder deze Voorwaarden vallen, voor te leggen aan de rechtbanken en gerechten van de woonplaats van de Gebruiker.

Indien de Gebruiker woonplaats heeft buiten Spanje, doen de Aanbieder en de Gebruiker uitdrukkelijk afstand van ieder ander forum en onderwerpen zij zich aan de rechtbanken en gerechten van de stad Sevilla (Spanje)