Conditions d’utilisation


Le document contractuel ci-après régit l'achat de produits et de services via le site web www.wituka.com (ci-après le Site web), propriété de WitukaArt for Everyone SL (ci-après le Prestataire).

L'acceptation du présent document implique que l'Utilisateur :

a. A lu, comprend et accepte le contenu des présentes.

b. Qu'il/elle dispose de la capacité juridique suffisante pour contracter et qu'il/elle est âgé(e) de plus de 18 ans.

c. Qu'il/elle assume toutes les obligations

Les présentes Conditions de souscription de services, ainsi que les Conditions générales de vente présentées dans l'offre au Client, les Mentions légales, la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies (ci-après, ensemble, les Conditions de souscription ou Conditions) régissent expressément les relations nées entre le Prestataire et les Clients, ainsi que l'utilisation et l'exploitation des services ou produits mis à leur disposition.

Les présentes Conditions sont valables pour une durée indéterminée et s'appliquent à tous les achats effectués sur le site web www.wituka.com, propriété du Prestataire.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions, sans porter atteinte aux produits ou promotions achetés avant la modification ; il indiquera toujours la version et la date des présentes.

IDENTITÉ DES PARTIES

D'une part, le fournisseur des produits ou services est :
Wituka Art for Everyone SL
C/ Pedro Muñoz Torres, Nave 7. 41006 Sevilla (Espagne)
NIF (numéro d'identification fiscale) : B90273103
E-mail : ayuda@wituka.com
Magasins physiques : https://www.wituka.com/pages/stores

Et, d'autre part, l'Utilisateur qui accède au site web et souhaite souscrire à ces produits ou services (ci-après l'Utilisateur).

Informations sur les activités du Prestataire.

Le Prestataire est une entreprise dédiée à la commercialisation de vêtements et de chaussures. Fondée il y a plus de 7 ans, son activité en ligne a une portée internationale.

Sur ce site web, la souscription de services est de type B2C (business to consumer, c'est-à-dire entreprise à consommateur) : les transactions s'effectuent entre la boutique en ligne ou le magasin virtuel et un consommateur.

OBJET DU CONTRAT

Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle d'achat et de vente entre le Prestataire et l'Utilisateur, au moment où ce dernier accepte, lors du processus de souscription en ligne, la case correspondante.
La relation contractuelle d'achat et de vente implique la livraison, en contrepartie d'un prix déterminé et affiché publiquement sur le Site web, d'un produit ou d'un service spécifique.


PROCÉDURE DE SOUSCRIPTION

La procédure de souscription ne peut être effectuée qu'en espagnol. Si, à l'avenir, elle pouvait être réalisée dans une autre langue, cela sera indiqué avant le début de la procédure de souscription.

Le présent contrat est régi par le droit espagnol, notamment la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et d'autres lois complémentaires, la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE), ainsi que la réglementation en matière de protection de la vie privée. Afin de réaliser le processus de souscription et d'accéder aux services proposés par le Prestataire, l'Utilisateur peut choisir de :

  • S'inscrire sur le site web:

    vous devez vous inscrire en créant un compte utilisateur. Pour cela, vous devez fournir, librement et volontairement, les données personnelles requises, en choisissant un nom d'utilisateur et un mot de passe dont vous êtes entièrement responsable quant à l'utilisation et à la conservation. Vous recevrez un courriel de bienvenue indiquant le nom d'utilisateur et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit, ainsi que la procédure d'activation de votre compte. Si vous ne confirmez pas votre compte, cette inscription ne sera pas valable. Vous vous engagez à en faire un usage diligent, à ne pas les mettre à la disposition de tiers, ainsi qu'à notifier au Prestataire la perte ou le vol de ceux-ci, ou tout éventuel accès par un tiers non autorisé, afin que ce dernier puisse procéder à leur blocage immédiat.

  • Achat en tant qu'invité : dans ce cas, seules les informations de livraison vous seront demandées, mais vous ne pourrez pas suivre votre commande, car vous n'avez pas de compte sur notre site web.

Dans tous les cas, l'Utilisateur garantit que les données personnelles fournies sont véridiques et s'engage à communiquer au Prestataire toute modification de celles-ci. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».

L'Utilisateur sera seul responsable de tout dommage direct ou indirect, ou de tout préjudice, pouvant être causé au gestionnaire du Site web du fait du remplissage des formulaires avec des données fausses, inexactes, incomplètes ou périmées. Le Prestataire s'efforcera de vérifier avec diligence la véracité de ces données, en se réservant, sans préjudice des autres actions qui pourraient lui correspondre, le droit de ne pas enregistrer ou de radier les utilisateurs qui fournissent des données fausses ou incomplètes.

L'Utilisateur pourra modifier ses données personnelles, ainsi que le reste des données qu'il fournit, en accédant à son compte ou à son profil. Pour cela, vous devez vous rendre sur votre profil, via l'icône « Utilisateur » située en haut à droite, si vous accédez à la boutique en ligne sans vous identifier. Si vous êtes déjà identifié, votre compte apparaîtra au même endroit, avec votre nom d'utilisateur.

L'Utilisateur est informé que, conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l'information et le commerce électronique, la procédure de souscription suivra les étapes suivantes :

INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES :

Généralités :

Tous les produits présentés sur le Site web disposent d'informations complémentaires, conformément aux articles 60, 63 et 97 de la loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, ainsi qu'aux articles 27 et 28 de la LSSICE

Le Prestataire prendra toutes les précautions raisonnables pour que l'ensemble des détails, descriptions et images des produits présentés sur le Site web soient exacts au moment où les informations correspondantes sont saisies dans le système. Toutefois, dans la mesure permise par la législation applicable, aucune garantie n'est donnée quant à l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité, l'actualité ou l'absence d'erreurs de ces détails, descriptions et images de produits.

Le Prestataire vérifie régulièrement que tous les prix affichés sur le Site web sont exacts. En cas d'erreur manifeste sur le prix d'un produit, l'Utilisateur se verra offrir la possibilité d'acheter le produit au prix correct ou d'annuler sa commande.

Restrictions d'expédition :
Il n'existe actuellement aucune restriction d'expédition.

Frais de port :

Les frais de port seront ajoutés au prix des produits et sont indiqués séparément sur le formulaire de commande, dans la case « Frais de port », selon le tarif suivant :

  • Frais de port en Espagne et au Portugal : 3,90 €.
  • Frais de port dans la zone UE standard (Belgique, Allemagne, Grèce, Irlande, Finlande, Slovénie, Suède, Luxembourg, Pologne, etc.) : 3,90 €.
  • Reste de l'UE : les frais de port sont de 5,90 €.
  • Royaume-Uni : 6,90 €.
  • Reste du monde : de 5,90 € à 9,90 €.

Les frais de port sont appliqués en fonction de la destination et du montant de la commande, selon ce tarif. Le montant des frais de port sera automatiquement ajouté à la facture au moment de l'achat et débité avec la commande ; vous n'aurez donc aucune somme à payer à la réception de votre colis.

IMPORTANT : Wituka n'est pas responsable des éventuels frais réclamés par les services de douane de chaque pays.

Délais de livraison :
Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs. Nous vous prions donc de bien noter que la livraison sera effectuée dans le délai indiqué, sauf si, pendant ce même délai, nous informons l'Utilisateur, notamment par courriel, que les produits commandés ne sont pas disponibles ou sont temporairement indisponibles. Les délais de livraison peuvent être modifiés en raison des jours fériés ou des veilles de jours fériés. Aucune livraison n'est effectuée le samedi, le dimanche, les jours fériés ni le lendemain d'un jour férié :

DESTINATION / DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ / TRANSPORTEUR :

- Espagne 1 à 2 jours ouvrables NACEX

- Îles Canaries, Ceuta et Melilla 10 jours ouvrables Correos

- Îles Baléares 2 à 3 jours ouvrables MRW

- Portugal 1 à 2 jours ouvrables MRW

- Allemagne 4 à 5 jours ouvrables GLS

- Belgique 4 à 5 jours ouvrables GLS

- France 3 à 4 jours ouvrables SEUR

- Pays-Bas 4 à 5 jours ouvrables GLS

- Italie 3 à 4 jours ouvrables SEUR

- Pays de l'UE 5 à 7 jours ouvrables GLS

- Pays hors UE 6 à 15 jours ouvrables Spring

Le délai de livraison estimé court à compter de la date de paiement.

En raison du volume élevé de colis que nos transporteurs reçoivent chaque jour, des retards peuvent survenir. Si vous rencontrez un problème pour recevoir votre colis, veuillez nous contacter à l'adresse hola@wituka.com, nous serons ravis de vous aider.

Horaires d'enlèvement des commandes :
Les commandes sont enlevées du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 15 h 00.

Conditions d'expédition :

Pour éviter toute erreur d'expédition, il est impératif que, lors de la passation de votre commande, vous indiquiez correctement dans le formulaire toutes les données requises. Toutes les commandes seront livrées dans les délais indiqués au point « Délais de livraison ».

Vous recevrez votre commande par l'intermédiaire des entreprises de transport et de logistique mentionnées dans la même section. L'Utilisateur est informé que, pour la bonne fourniture du service, le Prestataire doit communiquer vos données personnelles aux entreprises qui assurent ces services, lesquelles deviennent, à partir de ce moment, responsables de leur traitement.

Suivi de commande :
Utilisez votre numéro de commande (y compris le #) pour suivre votre commande. Nous faisons appel à différentes entreprises selon le pays.

Si vous rencontrez un problème pour suivre votre commande, veuillez écrire à hola@wituka.com, nous vous aiderons. Nous ne sommes pas responsables des éventuels frais réclamés par les services de douane de chaque pays.

Nous ne pouvons pas garantir l'absence de retards de la part des transporteurs, mais nous ferons tout notre possible pour vous livrer votre commande dans le délai estimé.

ÉTAPE 1.- Panier :

  • Pour passer une commande, l'Utilisateur doit cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » afin d'ajouter au panier le produit sélectionné, dans la quantité souhaitée.
  • L'Utilisateur pourra vérifier à tout moment du processus d'achat les produits inclus dans le panier.
  • L'Utilisateur doit suivre les instructions qui apparaissent à l'écran pour exécuter le processus de paiement, dans l'ordre indiqué.
  • L'Utilisateur peut à tout moment corriger toute erreur dans les données saisies, modifier le contenu du panier, ajouter ou supprimer un ou plusieurs produits, ou annuler l'intégralité de la commande pendant le processus de paiement, avant de la valider.
  • En passant commande, l'Utilisateur reconnaît et déclare avoir lu l'ensemble des instructions fournies à l'écran pendant le processus d'achat, et accepte pleinement les présentes Conditions générales de vente
  • L'Utilisateur passe commande de produits via le Site web en cochant la case « J'accepte les conditions générales de vente » et effectue le paiement correspondant en choisissant le mode de paiement de son choix.

ÉTAPE 2.- Identification de l'Utilisateur :

L'Utilisateur doit s'identifier auprès du système avant de confirmer la commande, soit :

  • Au moyen de son compte d'Utilisateur enregistré (connexion avec son identifiant et son mot de passe).
  • En renseignant vos informations personnelles et de livraison sans vous inscrire (achat en tant qu'invité).
  • En créant un nouveau compte.


ÉTAPE 3.- Processus d'expédition :

  • Si l'Utilisateur est inscrit sur le site, il doit confirmer l'adresse de livraison en vérifiant les données affichées à l'écran, et peut y accéder pour les mettre à jour. Dans le cas contraire, vous devez saisir les données personnelles demandées en remplissant tous les champs marqués d'un astérisque (*), qui sont obligatoires.
  • Vous pouvez saisir sur cet écran des informations complémentaires à joindre à la commande.

ÉTAPE 4.- Choix du mode de paiement :


Pour le paiement de la commande, l'Utilisateur peut choisir parmi les options suivantes :

  • Shop Pay : il s'agit d'un processus de paiement accéléré qui permet aux clients d'enregistrer leur adresse électronique, leur carte de crédit, leurs informations de livraison et de facturation. Cela peut leur faire gagner du temps lors du paiement, en particulier s'ils ont déjà utilisé Shop Pay sur une boutique Shopify. Les informations de livraison et de facturation des clients sont stockées de manière sécurisée sur les serveurs conformes à la norme PCI de Shopify. Pour plus d'informations : https://www.shopify.com/security
  • PayPal : l'Utilisateur sera redirigé vers la page de PayPal afin d'effectuer le paiement de manière sécurisée, au moyen de son compte existant. PayPal envoie à l'Utilisateur un reçu de la transaction. PayPal protège vos informations financières grâce à des systèmes de sécurité et de prévention de la fraude parmi les plus performants du secteur. Lors de l'utilisation de PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au vendeur. Une fois le paiement effectué, un reçu de la transaction vous sera envoyé par courriel. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de PayPal à l'adresse suivante :
    https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full

ÉTAPE 5.- Finaliser l'achat :

Pour procéder au paiement, vous devez au préalable accepter expressément les présentes conditions générales de vente, au moyen de l'acceptation sur ce même écran. L'Utilisateur est informé que, conformément à l'article 98.2 de la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, vous passez une commande comportant une obligation de paiement. Vous confirmez expressément être conscient que la commande que vous finalisez implique une obligation de paiement et, à cette fin, en cliquant sur « Finaliser la commande », vous procéderez au paiement correspondant.

Passation de commandes. Paiement express :

Il est conseillé d'imprimer le reçu de la transaction que vous effectuez via la passerelle de paiement ou les plateformes de paiement existantes sur ce site web.

SÉCURITÉ : ce site web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement reconnues dans le secteur, telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d'accès et des mécanismes cryptographiques, le tout afin d'empêcher tout accès non autorisé aux données personnelles. Pour atteindre ces objectifs, l'Utilisateur accepte que le Prestataire puisse obtenir des données afin d'effectuer l'authentification correspondante des contrôles d'accès.

Nous rappelons à l'Utilisateur que tous les titulaires de cartes de crédit sont soumis aux contrôles de validation et d'autorisation de l'établissement émetteur de la carte. Si l'établissement émetteur de la carte de paiement de l'Utilisateur refuse, ou n'autorise pas pour quelque raison que ce soit, le paiement effectué pour notre compte, qu'il ait lieu avant ou après un paiement, le Prestataire ne pourra être tenu responsable de tout retard ou de toute non-livraison. Une fois le paiement effectué, l'Utilisateur reçoit un courriel l'informant que le paiement a été correctement effectué.

INFORMATIONS APRÈS COMMANDE

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation (« Confirmation de commande ») contenant tous les détails de votre achat. Il s'agit de la vérification que votre commande a bien été enregistrée. Il informe l'Utilisateur qu'il peut la consulter et télécharger sa facture dans « Mes commandes », au sein de son profil.

Si vous avez effectué votre achat et ne recevez pas le courriel de confirmation dans l'heure, veuillez nous contacter par les moyens indiqués au début.

Conformément aux dispositions de l'article 63 de la loi sur la défense des consommateurs et utilisateurs et de l'article 28 de la LSSICE, le courriel de confirmation de commande contient un résumé des présentes Conditions, des informations sur les caractéristiques essentielles des produits achetés, une indication détaillée du prix et du mode de paiement, des informations sur les frais de port, des informations sur les conditions et les modalités de retour des produits, la non-application du droit de rétractation pour certains articles et l'adresse d'envoi des réclamations, ainsi qu'un lien vers le présent document.

Ensuite, une fois votre commande reçue et vérifiée, elle sera préparée. Enfin, l'entreprise de transport sera informée afin qu'elle procède à l'enlèvement puis à la livraison dans les délais indiqués (voir ci-dessus « Délais de livraison »), ou la commande sera envoyée à l'adresse de retrait que vous avez choisie afin que vous puissiez la retirer (comme vous l'avez indiqué).

Service client

Si l'Utilisateur a des questions ou des préoccupations lors de la passation d'une commande, ou s'il souhaite se renseigner sur une commande passée, engager une procédure de retour ou exercer le droit de rétractation, le cas échéant, vous pouvez nous contacter via :

- E-mail : hola@wituka.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 14 h 00, sauf jours fériés locaux et nationaux.
Afin d'accélérer le traitement, il est conseillé à l'Utilisateur de disposer d'une copie de la commande.

Questions concernant les commandes :

À condition d'être un utilisateur inscrit, l'Utilisateur peut consulter l'état de ses commandes les plus récentes en accédant à la section « Mes commandes » de son profil. Il s'agit du moyen le plus simple et le plus rapide d'obtenir les informations les plus à jour concernant les commandes, bien que vous puissiez toujours contacter notre service client.

Livraison des commandes :


Les commandes seront livrées à l'adresse de livraison librement indiquée par l'Utilisateur. Ainsi, le Prestataire décline toute responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'a pas lieu en raison de données fournies par l'Utilisateur qui sont fausses, inexactes ou incomplètes, ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté du Prestataire ou de l'entreprise de transport chargée à cet effet, telles que l'absence du destinataire.

Nonobstant ce qui précède, le Prestataire prendra les mesures exigées d'un commerçant diligent afin que la livraison puisse être effectuée dans le délai convenu et, à défaut, dès que possible, à la satisfaction tant de l'expéditeur que du destinataire ; de ce fait, aucune responsabilité ne peut être imputée au Prestataire.

Annulation des commandes :


Il arrive que le système annule des commandes ou des parties de commande pour diverses raisons. Ces raisons peuvent être notamment :

- Indisponibilité des articles
- Impossibilité de traiter les informations de paiement
- Impossibilité de livrer à l'adresse indiquée
- Impossibilité de livrer la commande (adresse de l'Utilisateur en dehors de celles indiquées)

- Passation d'une commande en double
- Annulation à la demande de l'Utilisateur

En cas d'annulation d'une commande, l'Utilisateur recevra un courriel expliquant les raisons de cette annulation. Aucun montant ne sera débité pour les commandes annulées et, si l'annulation intervient après l'enlèvement, l'Utilisateur sera remboursé du montant payé en cas d'annulation totale de la commande.

Si l'Utilisateur souhaite passer une nouvelle commande ou s'il a des questions concernant une commande annulée, il peut nous contacter par les moyens indiqués dans la section « Service client ».

Retours :

Les commandes seront considérées comme livrées conformes au moment de la signature du bordereau de livraison du transporteur. Il incombe au destinataire de vérifier l'intégrité de l'emballage et de consigner sur le bordereau de livraison de l'entreprise de transport toute non-conformité ou tout dommage. Toutefois, différentes situations peuvent se produire et exiger le retour d'une partie ou de la totalité de la commande livrée

IMPORTANT : si les articles livrés ne vous satisfont pas ou ne correspondent pas à ce que vous attendiez, et que vous ne souhaitez recevoir aucun article en échange mais que vous souhaitez être remboursé du montant payé, vous devez vous rendre dans la section suivante « Rétractation ».

Si le produit est arrivé endommagé ou défectueux : écrivez-nous à hola@wituka.com et nous vous enverrons à nouveau le produit, entièrement gratuitement et sans frais de port.

Si, à l'ouverture de la commande, vous constatez que les articles livrés ne sont pas conformes à ce qui a été convenu dans la commande, qu'il ne s'agit pas de ceux que vous avez commandés, que la taille ou la couleur ne correspond pas à l'article commandé, ou que la taille choisie ne vous convient pas (trop petite ou trop grande) et que vous souhaitez le modifier ou l'échanger contre un autre article : vous disposez de 180 jours pour le renvoyer, à condition que l'article soit non utilisé, non lavé et en parfait état.

Renvoyez-le-nous avec le bordereau de livraison indiquant que vous souhaitez le remplacer par un autre produit ou l'échanger contre une autre taille. Vous pouvez l'envoyer à l'une de ces adresses :

ESPAGNE :
Wituka
Calle Pino Estrobo 36
41016 Sevilla

AMSTERDAM
Wituka
Damrak 59, 1012 LL Amsterdam (Pays-Bas)

ITALIE
Pampling Padua
Via Roma 49
35123 Padua (Italie)

Dès réception des produits, nous vous remettrons un code afin que vous puissiez effectuer un nouvel achat sans frais supplémentaires. Les frais d'envoi des t-shirts jusqu'à l'entrepôt sont à votre charge ; en revanche, une fois le colis reçu et le nouvel envoi effectué, nous prendrons en charge ces frais d'expédition, de sorte que les frais sont partagés entre les deux parties.

Nous n'acceptons l'échange ou le retour des chaussettes que si elles conservent l'étiquette en carton.

Droit de rétractation :

Conformément à l'article 102 de la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvé par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, l'Utilisateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception du produit, pour se rétracter du contrat sans avoir à indiquer de motif et sans supporter d'autre coût que celui du retour lui-même.

Toutefois, dans la mesure où chez Wituka Art for Everyone SL nous souhaitons offrir le meilleur service client possible, nous prolongeons le délai de retour à 180 jours à compter de la date de livraison, à condition que les articles ne soient ni utilisés ni lavés et qu'ils soient en parfait état, et à condition qu'il ne s'agisse pas de vélos. Ces articles ne peuvent être retournés que dans un délai de 14 jours

En cas de doute sur l'état dans lequel l'Utilisateur effectue le retour, le critère du personnel spécialisé de Wituka Art for Everyone SL prévaudra toujours, après inspection et vérification de l'article, afin d'éviter les retours frauduleux de produits utilisés, lavés ou arrivés en mauvais état.

Dans tous les cas, l'Utilisateur peut annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Si la commande a déjà quitté nos locaux, l'Utilisateur peut procéder à son retour immédiat une fois celle-ci reçue.

Si vous n'êtes pas convaincu par le produit ou si vous avez simplement changé d'avis : renvoyez-le-nous avec le bordereau de livraison indiquant que vous souhaitez être remboursé. Vous pouvez l'envoyer à l'une de ces adresses :

ESPAGNE :
Wituka
Calle Pino Estrobo 36
41016 Sevilla

AMSTERDAM
Wituka
Damrak 59, 1012 LL Amsterdam (Pays-Bas)

ITALIE
Pampling Padua
Via Roma 49
35123 Padua (Italie)

Dès réception des produits, si vous souhaitez être remboursé, le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous n'acceptons l'échange ou le retour des chaussettes que si elles conservent l'étiquette en carton.

Prix et durée de validité de l'offre :

Les prix indiqués pour chaque produit sont TVA comprise (taxe sur la valeur ajoutée). Tous les prix sont exprimés en euros (€).

Ils ne comprennent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance ni tout autre service complémentaire ou annexe au produit ou au service acheté, ceux-ci devant être calculés au moment de la passation de la commande.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site web ; ils sont appliqués automatiquement lors de la procédure de souscription, à la dernière étape de celle-ci, frais d'expédition inclus.

L'Utilisateur admet que, dans tous les cas, la valorisation économique de certains produits peut varier en temps réel. Ce cas particulier sera toujours communiqué au préalable aux Utilisateurs.

Tout paiement effectué auprès du Prestataire donnera lieu à l'émission d'une facture au nom de l'Utilisateur inscrit. Cette facture sera automatiquement envoyée à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur, ainsi que jointe au produit acheté.

Règlement des litiges

En cas de litige lié à votre achat, notre objectif principal est de parvenir à une solution amiable. Nous vous encourageons à contacter notre service client par les moyens indiqués ci-dessous, où nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème de manière satisfaisante :

Adresse postale : C/ Pedro Muñoz Torres, Nave 7. 41006 Sevilla (Espagne)
E-mail : hola@wituka.com

Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige à l'amiable, nous vous informons que, bien que notre entreprise ne soit tenue de se soumettre à aucun système de règlement extrajudiciaire des litiges (RAL), que ce soit par réglementation ou par code de conduite, il existe des voies extrajudiciaires pour résoudre les litiges de consommation (Système arbitral de consommation, médiateurs de la consommation, OMIC). Ces systèmes offrent un moyen rapide et économique de résoudre les conflits.

Dans tous les cas, si un accord satisfaisant n'est pas trouvé par les moyens susmentionnés, vous comme notre entreprise avez le droit de recourir aux tribunaux ordinaires pour la résolution du litige, conformément à la législation applicable.

Formulaires de réclamation :

Le Prestataire de services informe que des formulaires de réclamation sont disponibles pour les utilisateurs ou les consommateurs qui en font la demande. Nous vous rappelons que, même sans passer par un formulaire de réclamation, toute réclamation jugée pertinente par l'utilisateur ou le consommateur sera traitée dans les meilleurs délais.

Vous pouvez les obtenir en en faisant la demande via l'un des moyens de contact indiqués ci-dessus.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément au droit espagnol pour toutes les questions non expressément prévues. Le prestataire et l'Utilisateur conviennent de soumettre tout litige pouvant survenir de la fourniture des services ou de la livraison des produits couverts par les présentes Conditions aux tribunaux du domicile de l'Utilisateur.

Dans le cas où l'Utilisateur est domicilié en dehors de l'Espagne, le prestataire et l'Utilisateur renoncent expressément à tout autre for et se soumettent aux tribunaux de la ville de Séville (Espagne)